LTV (Life Time Value) to miara, która określa średnią wartość klienta dla firmy w okresie jego całego życia jako klienta. W kontekście startupów, LTV jest istotnym wskaźnikiem, który pomaga zrozumieć, ile średnio firma może zarobić od jednego klienta w ciągu jego życia jako klienta. Wyliczanie LTV wymaga uwzględnienia pewnych danych finansowych.
Formuła LTV wygląda następująco:
LTV = ARPU × 1/Churn
Gdzie:
- ARPU (Average Revenue Per User): Średnie przychody generowane przez jednego klienta w określonym okresie. Można go obliczyć, dzieląc łączne przychody ze sprzedaży przez liczbę klientów.
- Churn: Wskaźnik utraty klientów w danym okresie. Można go obliczyć, dzieląc liczbę klientów, którzy zrezygnowali w określonym okresie, przez liczbę klientów na początku tego okresu.
Przykład:
- ARPU w danym miesiącu: 500 zł
- Churn w danym miesiącu: 0.02 (czyli 2%)
LTV = 500 zł × 1/0.02 = 25,000 zł
W tym przypadku LTV wynosi 25,000 złotych na jednego klienta.
Długoterminowe podejście do wartości klienta jest ważne, zwłaszcza dla firm, które oferują usługi subskrypcyjne lub produkty, które generują przychody na przestrzeni czasu. LTV pozwala firmie zrozumieć, ile może zainwestować w pozyskiwanie nowych klientów, utrzymanie relacji z obecnymi klientami i długoterminowy rozwój biznesu.
Monitorowanie LTV i jego składników pomaga w dostosowywaniu strategii marketingowej, sprzedażowej i obsługi klienta, aby maksymalizować wartość klienta w czasie, jednocześnie minimalizując utratę klientów (Churn).